Adolescentes e jovens entre 13 e 24 anos têm acesso gratuito a atendimento em saúde mental por meio da plataforma Pode Falar, que disponibiliza escuta acolhedora e permite, caso o usuário prefira, atendimento de forma anônima. O serviço tem capacidade para realizar até 11 mil atendimentos por mês, o equivalente a cerca de 15 acolhimentos por hora.
Os atendimentos são conduzidos por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação. Todo o trabalho é supervisionado por professores e acompanhado por formação contínua, garantindo qualidade e segurança no atendimento. A iniciativa é resultado de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Uniceff) e busca ampliar a oferta de atendimento em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).
O acesso à plataforma começa por meio de um chatbot, que realiza uma escuta inicial e oferece conteúdos informativos sobre saúde mental, ajudando o usuário a compreender melhor suas emoções. Quando identifica a necessidade de um acompanhamento mais aprofundado, o sistema encaminha automaticamente a conversa para um profissional, assegurando um atendimento humanizado e qualificado.
O atendimento individual está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), por meio do site oficial do Pode Falar A plataforma funciona como uma porta de entrada para o cuidado em saúde mental, em um modelo semelhante ao do Centro de Valorização da Vida (CVV), mas voltado especificamente ao público jovem.
Além da plataforma, o Sus oferece atendimento em saúde mental para pessoas de todas as idades. O acompanhamento tem início nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs), que integram a atenção primária. Quando necessário, os pacientes são encaminhados para serviços especializados, garantindo a continuidade do tratamento conforme as necessidades de cada caso.
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