A CASAN (Companhia Catarinense de Águas e Saneamento) retornou nesta semana com o atendimento ao consumidor via WhatsApp, após concluir a migração de sistema do Call Center. Porém, o contato do aplicativo de mensagens mudou e agora deverá ser feito pelo número de telefone 0800 048 0115, o mesmo utilizado para as ligações nos Canais de Atendimento.
Além do canal via WhatsApp possuir o autoatendimento, permitindo que o consumidor relate a falta de água, consulte protocolos, comunique a conclusão do abrigo padrão para ligação de água, verifique débitos com emissão da segunda via e receba o código Pix para pagamento, também será possível caso necessário, falar com um atendente.
"O objetivo do autoatendimento por WhatsApp é garantir maior rapidez e agilizar a abertura de protocolo em casos de falta de água, por exemplo, sem precisar esperar como no caso do contato telefônico", explica a chefe da Divisão de Relacionamento da Companhia, Fernanda Vieira de Souza.
